Políticas de troca e devolução

Políticas de troca e devolução

A AnaZoe só trabalha com fornecedores e fabricantes que primam pela alta qualidade de seus produtos e atesta a confiabilidade e a boa conservação de todos os artigos comercializados no site. Em caso de desistência ou necessidade de troca de algum produto adquirido na AnaZoe, fique atenta(o) às nossas políticas de trocas e devoluções:

Arrependimento em até 7 dias:

Segundo as definições do Código de Defesa do Consumidor, art. 49, o consumidor tem o direito de desistência da compra num prazo máximo de 7 dias corridos ao do recebimento do pedido e deverá fazer a comunicação do desejo da desistência dentro deste prazo – entre em contato através no nosso Fale Conosco.

O produto a ser devolvido não poderá ter sido violado ou utilizado, e deverá ser devolvido nas condições originais em que foi recebido (com lacre inviolado e sem sinais de uso). Após o recebimento da DEVOLUÇÃO em nosso Centro de Distribuição, faremos a análise da sua solicitação e a AnaZoe providenciará o reembolso em até 5 dias úteis.

Trocas e Devoluções:

Disponibilizamos as informações necessárias do produto para que você possa comprar com mais certeza aquilo que necessita, no entanto sabemos que as vezes algo pode não estar de acordo com o desejo, nesse sentido você deverá entrar através do FALE CONOSCO ou pelo nosso e-mail: use@anazoe.com.br, para entendermos o problema, e negociarmos o retorno do item ou sua troca. Você tem até 7 dias corridos a contar do recebimento do seu produto para fazer a troca ou devolução. O produto que será trocado não deve ter sinais de uso e a embalagem deve estar intacta.

Insatisfação com o produto:

Os produtos comercializados em nosso site não oferecem garantias contra insatisfação após o uso. Por isso, antes de comprar, recomendamos que leia atentamente a descrição do produto e tire todas as suas dúvidas, pois não aceitaremos devoluções de produtos abertos ou usados (excetos nos casos de produtos que apresentem algum tipo de defeito/inconformidade de fabricação).

Se por algum outro motivo algo deu errado com sua compra ou tem alguma dúvida, por favor entre em contato conosco o quanto antes para que possamos te auxiliar a resolver qualquer problema que porventura tenha ocorrido.

Avaria ou Defeito:

Em casos de recebimento de produtos com AVARIA ou DEFEITO, também solicitamos a você que entre em contato com a gente assim que identificar o problema e, se possível, encaminhe também fotos do item avariado para que possamos tomar as devidas providências junto à empresa transportadora ou com o fabricante do item caso tenha ocorrido defeito ou vício de fabricação do produto ou da embalagem.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Sobre entrega:

Fique atenta (o) as informações e regras de entregas, é muito importante que os seus dados estejam sempre atualizados para não haver equívocos na hora da entrega ou contato, via e-mail ou telefone.

Seu pedido na AnaZoe poderá ser entregue via correios ou transportadora.

Rastreamento:

Você pode rastrear seu pedido a qualquer momento depois que ele for enviado. 

Prazos e regras de entrega:

O prazo de entrega varia de acordo com cada CEP e a opção de frete escolhida. Você pode consultar os prazos disponíveis para o endereço de entrega ao realizar o seu pedido. Serão exibidas automaticamente as opções de frete disponíveis para o seu pedido. 

Serão realizadas até 3 tentativas de entregas, e caso nenhuma delas tenha sucesso a sua encomenda poderá ficar aguardando retirada em uma agência ou ser devolvida para a AnaZoe.

Atenção!

- Para os tipos de frete a data do pedido não conta no cálculo do prazo de entrega, e sim a data da confirmação do pagamento. Seu pedido será enviado em até 03 dia uteis após a confirmação de pagamento.
- As datas de entrega são uma estimativa e podem haver pequenos atrasos devido à fatores externos tais como chuvas em excesso, áreas de risco extremo e zonas rurais.